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    華勝連鎖 - 汽車后市場CRM會員營銷

    AUTO AFTERMARKET SOCIAL MEDIA CRM BUSINESS SOLUTION

    品牌介紹

    華勝集團創立于1998年,總部位于廣州,業內首創3S專修連鎖經營模式,統一配件供應、統一服務標準、統一連鎖管理和培訓。經過18年發展,已形成華勝豪華車專修連鎖、宜修中級車專修連鎖和極配正品配件連鎖三大事業部。 華勝連鎖自成立以來,憑借“專誠奉獻,彰顯卓越”的核心價值觀,“配件假一罰十,交車超時賠500,質量返修賠500,貴一賠三”的四大承諾,贏得了全國30萬豪華車客戶的信賴和好評,截止目前已在華南、華東、華北、華中等經濟發達地區88個城市開設了160多家連鎖店,員工4000多名。 企業目標至2020年,成為受人尊敬的、產值過百億的汽車后市場標桿性企業集團(汽修、汽配行業第一品牌)。

    項目背景

    華勝集團憑借創新意識,高度重視信息化建設,企業內部培養著強大的技術團隊,早期ERP與CRM系統的研發引入,使科技力量成為對外競爭的有力手段。 進入2015年,華勝集團在全國快速擴張自營門店,伴隨移動互聯大趨勢,為提升豪車VIP顧客的服務水平與體驗,企業上下大力推進移動端服務的系統升級,華品堂信息有幸作為其微信公眾平臺研發的年度全案技術開發承建商,提供專業的微信CRM技術開發服務,并與企業原內部ERP及CRM系統無縫對接整合,打造大數據會員營銷體系。

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    案例回顧

    1、打通企業內部ERP與CRM系統

        所有車主顧客將線下會員身份與個人微信號進行綁定后,即可在微信公眾號平臺查看所有線下ERP與CRM系統中的相關數據信息,如車輛信息、歷史保養時間與里程、歷史線下消費明細記錄、一對一服務客服信息等。

    2、移動線上預約,線下服務

        用戶可在微信端提前預約附近線下門店的保養服務,預約訂單實時記錄在管理后臺,可由線下銷售人員跟進確認訂單;線上預約功能可提升顧客的體驗以及企業接單的服務效率,當顧客在線下提交預約訂單時,由于會員的身份與個人微信綁定,預約車主的詳細信息已經非常清晰,免去雙方在電話溝通中信息核對的時間;

        車主只要簡單的預約操作,馬上即有企業銷售人員致電,并且無需在電話中核報車輛信息,簡單確認訂單的有效性即可,這個場景流程相對于以往的電話預約要人性化便捷很多。

    3、服務業線上商城

        與普通的商品商城不同,線下服務領域的線上商城有著不同的業務流程邏輯。

        服務行業通常強調定制和個性化,標準化難度較大,需要企業對提供的服務產品進行梳理,提煉出標準化的服務產品,然后打包定價,才能實現線上交易。

    4、抓住顧客需求點的實用小工具

        提升會員的服務體驗就是要不斷發現和滿足顧客的一點點需求,因此不同行業和階段的企業,會員營銷系統都會有一些獨有的特色。作為豪車專修服務連鎖品牌,抓住車主門關心的“點”很重要,華勝發現大多數車主無法在車輛使用過程中準確辨識故障報警信號,當故障燈一直閃爍的時候,車主需要上網查找,但故障信號只有圖標沒有文字,即使百度也不知如何查找;如果在微信平臺有一個故障燈圖標指引,就可以幫助車主快速知道車輛出現的問題。

    (故障燈查詢功能)

    5、拓展新客利器-會員引薦激勵

        會員營銷除了增進老顧客的服務體驗,在提升服務水平的同時獲取老顧客更多的重復購買機會外,通過老顧客口口相傳介紹更多新顧客從而實現企業的銷售增長,也是非常重要的一部分。

        我們為華勝的微信會員營銷系統開發了取名為“老友卡”的引薦功能應用,老會員通過應用將300元的線下消費現金券贈送給新客,當新客真實到線下實體門店購買服務后,系統將另外返還300元的現金券給推薦人,以示激勵。

    (華勝老友卡)

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